お客様からよくいただくご質問をまとめております。お問い合わせの前にご参照ください。

目次

「よくあるご質問」を項⽬別にご案内しています。項⽬をクリックして質問をお探しください。

注⽂について

注文の途中で画面が進めなくなりました
ご不便をおかけし申し訳ございません。
お客様の環境によって、ご使用のブラウザで不具合が発生する場合がございます。

1)まずはお客様のご利用環境をご確認ください。
Internet Explorer(IE)をご利用の場合、表示不具合や一部機能がご利用になれない場合がございます。
下記の推奨ブラウザをご利用いただきますようお願いいたします。

[推奨環境]
Windows:Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge各最新版
Mac(Macintosh):Safari、Google Chrome各最新版
iPhone:Safari最新版
Android:Google Chrome最新版

2)上記の推奨環境でも不具合が解消されない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりお知らせください。
注文確認メールが届きません
下記の可能性がございますのでご確認ください。
  • ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合
  • Webメール(gmailやYahoo、Outlook.com等)をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
  • 携帯キャリアメールアドレス(docomo、ezweb、softbankなど)をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。「@shop-givenchybeauty.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。
  • 注文確認メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文後に商品を変更できますか?
ご注文いただいた商品や数の変更をご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、ご注文の変更を承ることができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
注文のキャンセルはできますか?
原則として、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
ご注文の際はお間違えのないようご注意ください。
注文者住所 または 配送先住所を変更できますか?
お問い合わせフォームより、正確なご住所をご連絡ください。
なお、既に商品を出荷済の場合、あるいは出荷前であってもタイミングによっては変更を承ることができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
クーポンの使い方がわかりません
ご注文画面にて、お手持ちのクーポンコードをご入力いただくことで割引が適用されます。

1) ご希望の商品をカートに追加し、「レジへ進む」ボタンを押してください
2) 次の画面でクーポンコードを入力できます。
PCの場合:「クーポンコード」にお持ちのクーポンコードを入力し、「適用する」をクリック
スマートフォンの場合:「注文概要・クーポン入力」をクリックし、クーポンコードを入力して「→」をクリック
3) クーポンコードが適用されますと、「割引」の欄に「クーポンコード名」と「割引金額」が表示されます。また、「合計金額」からも割引額が引かれます。

※クーポンコードのご利用条件を満たさない場合は、ご利用いただくことができません。ご利用条件をあらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
クーポンを利用したのに値引きされませんでした
ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、注文番号とあわせて、ご利用になったクーポンコードもお知らせください。

お⽀払いについて

どのような支払い方法がありますか?
クレジットカード(VISA / Master Card / JCB / American Express)がご利用いただけます。
「1回払い」のみ対応しております。

ポイントについて

公式オンラインショップでの注文では、ポイント付与されますか?
ジバンシイ ロイヤリティ プログラムは百貨店ジバンシイ カウンターでのお買い上げのみが対象となります。公式オンラインショップでのお買い上げに対してポイントは付与されませんのでご注意ください。

配送・同梱・送料について

送料はいくらですか?
送料は全国一律 550円(税込)となります。
※11,000円(税込)以上お買い上げで送料無料となります。
購入金額によって送料無料になりますか?
11,000円(税込)以上お買い上げで送料無料となります。
配送業者はどこですか?
当ショップではすべての商品をヤマト運輸にてお届けしております。
お届け日時は指定できますか?
カート画面にて、お届け希望日時のご指定が可能です。
最短での発送をご希望の場合は、お届け日・時間を「指定なし」にご設定ください。
なお、予約商品はお届け日のご指定ができません。発売後に順次発送となります。あらかじめご了承下さい。
商品はいつ発送されますか?
在庫がある商品については、ご注文後、通常2〜7日ほどでお届けいたします。(土日祝日は発送作業は行っておりません)
※予約商品と通常の在庫商品を同時に会計しますと、予約商品のお届け日での同梱発送となります。
別々の注文を同梱で配送できますか?
システムの仕様上、ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
複数の配送先に送ることはできますか?
当ショップでは、1注文につき配送先は1ヶ所のみのご指定となります。 複数の配送先に送られる場合は、それぞれ配送先1ヶ所ごとに1回ずつご注文いただきますようお願いいたします。
海外へ発送してもらえますか?
海外への発送は承っておりません。何卒ご了承ください。
注文後、まだ商品が届きません
<出荷されていない場合>
「発送のご連絡」のメールが送信されていない場合は、まだ出荷されておりません。
まず、ご注文いただいた商品が「予約商品」かどうかご確認ください。
予約商品を含む複数商品の注文をされた場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。 通常販売商品のみのご注文にもかかわらず、商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

<出荷後の場合>
天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。
出荷時にお送りする「出荷のご案内」メール内に伝票番号と配送状況URLを記載しております。配送状況URLより、「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」にてご確認ください。

返品・交換について

返品・交換はできますか?
<お客様のご都合による返品・交換>
原則として「お客様のご都合による返品・交換」はお受けできません。あらかじめご了承ください。

<不良品による返品・交換>
商品には万全を期しておりますが、万⼀、お届けした商品に破損・汚損等の不良がございましたら、【商品到着後1週間以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、「該当の商品名」と「個数」を明記いただきますようお願いいたします。ご指摘の内容を確認させていただき、早急に対応させていただきます。
なお、事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
届いた商品に不具合がありました
楽しみにお待ちいただいていたところ、大変申し訳ございません。
お手数ですが、【商品到着後1週間以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、該当の商品名と個数を明記いただきますようお願いいたします。
ご指摘の箇所を確認させていただき、対応させていただきます。
なお、事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品を受け取れず返送されてしまいました
当ショップから商品を発送後、お客様が商品をお受け取りにならず返送された場合は、誠に勝手ながら返金の上キャンセル処理させていただきます。この場合はお客様のご都合によるご返品として対応させていただきますこと、あらかじめご了承ください。

ギフトについて

ギフトラッピングは対応していますか?
※ギフトラッピングは一時的にサービスを中止しております
メッセージカードはつけられますか?
当ショップではメッセージカードのご用意はございません。
熨斗は対応していますか?
当ショップでは熨斗のご用意はございません。
ショッピングバッグはもらえますか?
ショッピングバッグの同梱サービスは2021年4月21日をもって終了いたしました。
価格がわかるものは商品に同梱されますか?
当ショップでは、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。
ギフトでご利用の場合も、お届け先様へお品代が伝わることはございません。ご安心ください。
送り主の名前が分かる形で届きますか?
送り主さまとお届け先が異なる場合も、送り主さまの情報がわかるようにお届けしております。

領収書・納品書について

領収書は発行できますか?
商品出荷後、オンラインにて発行が可能です。
出荷後にお送りする「発送についてのご案内」メールにて、領収書の発行方法をご案内しております。
領収書の郵送は承っておりません。何卒ご了承ください。
納品書は同梱されますか?
当ショップでは、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。
※納品書は、CO2排出量削減に向けてのペーパーレス化・ 個人情報取扱いの観点から同梱しておりません

会員登録について

会員登録は必須でしょうか?
会員登録いただかなくてもご注文いただくことは可能ですが、快適にショッピングをお楽しみいただくために、会員登録をおすすめしております。

【会員登録のメリット】
・ 「マイページ」をご利用可能になり、次回のお買い物の際からスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。
・ 新製品の情報やクーポンなど、お得な情報をメールにて配信いたします。
・ 登録費や年会費などはございません。

新規会員登録はこちらから。

会員登録の方法がわかりません
1) 画面右上の「人」のマークをクリックしてください。
2) 「アカウントをお持ちでない方はこちら」をクリックしてください。
3) 会員登録画面が表示されます。姓名、メールアドレス、パスワードをご入力ください。
※パスワードは5字以上、半角英数にて登録をお願いします。
会員登録ができません
会員登録ができない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。

1) 画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。
「このメールアドレスは既にアカウントと紐付けられています。もし、このアカウントがあなたの所有するものでしたら、パスワードをリセットすることもできます。」のエラーメッセージが表示された場合、ご入力いただいたメールアドレスで、既に会員登録いただいています。パスワードをお忘れの場合は、パスワードをリセットいただくことが可能です。

2) 上記以外のエラーメッセージが表示された場合/上記以外の理由により登録が出来ない場合
恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。
会員登録後、確認メールが届きません
迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください。
マイページにログインできていれば会員登録は完了しておりますのでご安心ください。

登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。
お問い合わせフォームよりメールアドレス変更をご依頼ください。
会員の退会方法をおしえてください
お手数ですが、お問い合わせフォームより退会ご希望である旨をご連絡ください。
退会処理させていただきます。

メールマガジンについて

メールマガジンの登録方法がわかりません
メールマガジンの登録方法は2つございます。
1)会員登録いただきますと、同時にメールマガジンも登録となります。
次回のお買い物の際からスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。また、新製品情報やクーポンなどの特典をメールにてお届けいたします。
新規会員登録はこちらから。

2)ご注文いただく際にメールマガジンの登録が可能です。
カートの次の画面にてメールアドレスを入力する欄があります。そこで「最新ニュースと限定情報をメールで受け取る」にチェックを入れ、ご注文完了まで進んでいただくと、メールマガジン登録完了となります。
メールマガジン配信の解除方法をおしえてください
メールマガジンの一番下にあります「購読を解除する」をクリックいただきますと、購読を解除いただけます。
上記方法をお試しいただきましてもメールマガジン配信が停止されない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
登録をしたのにメールマガジンが届きません
下記の可能性が考えられます。ご確認ください。
  • ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合
  • Webメール(gmailやYahoo、Outlook.com等)をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
  • 携帯キャリアメールアドレス(docomo、ezweb、softbankなど)をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。
    「@shop-givenchybeauty.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。
    なお、携帯キャリアメールアドレスにはメールが届きにくい場合がございます。PCメールアドレスのご登録を推奨いたします。
※上記をお試しいただいても解決しない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。

商品について

商品の発売や再入荷の時期についておしえてください
キャンペーン情報や新商品の発売、再入荷などの情報につきましては、公式Twitterでお知らせしております。
ぜひフォローいただきご確認いただけますと幸いです。
https://twitter.com/givenchy_info
商品の使用方法や成分についておしえてください
商品の詳しい使用方法、成分につきましては、下記よりお問い合わせください。
【ジバンシイ ビューティー ブランドサイト お問い合わせフォーム】
https://www.givenchybeauty.com/jp/contactus
店舗でも販売していますか?
店舗でのお取り扱いにつきましては、お手数ですが最寄りの店舗に直接お問い合わせください。
ジバンシイお取り扱いの店舗はこちらより検索いただけます。
https://www.givenchybeauty.com/jp/stores

ノベルティについて

ノベルティのプレゼントはありますか?
公式オンラインショップでは、期間限定/数量限定のキャンペーンとしてノベルティプレゼントを実施していることがございます。実施期間中は、「オンラインショップ限定特典」にてご案内しております。
※ノベルティには配布条件があり、配布条件を満たしている場合のみ商品に同梱させていただいております。
※ノベルティの在庫がなくなり次第キャンペーンが終了する場合がございます。予めご了承ください。
商品をカートに入れてもノベルティが反映されません
ノベルティはご注文確定後に追加させていただいております。
そのため、ご注文手続きの際のカートや、ご注文後の注文内容確認のメール内にノベルティの有無が記載されない仕様となっております。
ノベルティの同梱についてご不明な場合は、「ご注文番号」をご記載のうえお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

※ノベルティは期間限定/数量限定のキャンペーンとなります。
※ノベルティには配布条件があり、配布条件を満たしている場合のみ商品に同梱させていただいております。
※ノベルティの在庫がなくなり次第キャンペーンが終了する場合がございます。予めご了承ください。

お問い合わせ

お問い合わせは電話でできますか?
ジバンシイ ビューティー 公式オンラインショップでは電話によるお問い合わせについてはお受けしておりません。
ご不便おかけして申し訳ございませんが、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいますようお願いいたします。